Fecha de última actualización: 1 de Junio de 2026.
La presente Política de Privacidad (en adelante la "Política") tiene por finalidad informarle la manera como Flow Global Perú S.A.C (en adelante "Flow Perú"), con domicilio en Jr. Ayacucho N°768, Oficina 104,Trujillo, Perú, y R.U.C. 2061572061, trata su información personal a través de la página web denominada “Flow Global Perú” en el siguiente URL: https://flow-test-domain.webflow.io/peru, el mismo que cuenta con un canal de contacto que es de titularidad de Flow Perú y un aplicativo móvil denominado “Flow Global Perú app” (ambos en conjunto denominados como la "Plataforma"). La Política describe toda la tipología de información personal que se recaba de sus Usuarios, y todos los tratamientos que se realizan con dicha información. El Usuario declara haber leído y aceptado de manera previa y expresa la Política sujetándose a las disposiciones establecidas en la Ley No 29733, Ley de Protección de Datos Personales (“Ley”), su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo No. 016-2024-JUS (“Reglamento”) y modificatorias y la Directiva de Seguridad de la Información (en adelante la “Normativa de Protección de Datos personales”).
Para efectos de esta Política toda referencia a "nos", "nosotros", o "nuestra", se refiere a Flow Perú.
La presente Política de Tratamiento aplica a la recopilación, registro, organización, conservación, consulta, utilización, procesamiento, almacenamiento y transferencia por medios automatizados (el “tratamiento” y/o “tratar”) de los datos personales de los Usuarios que ingresan sus datos personales a través de la Plataforma.
Para navegar y hacer uso de la Plataforma, un Usuario no requiere facilitar información personal. Sin embargo, la Plataforma incorpora un formulario de registro voluntario en el aplicativo móvil denominado “Registro” que solicita al Usuario ciertos datos personales que permiten identificarlo y contactarlo, los cuales son:
Asimismo, Flow Perú requiere almacenar información relativa al comportamiento del Usuario dentro de la Plataforma, entre la que se incluye:
Por otro lado, en el formulario de libro de reclamaciones, usted deberá indicar lo siguiente: (i) nombre o razón social, (ii) documento de identidad y número (DNI, carnet de extranjería, pasaporte u otro), (iii) teléfono, (iv) dirección, (v) correo, (vi) datos del padre o madre (solo si es menor de edad); y, (vi) detalle de la reclamación (que podría contener otros datos personales).
Asimismo, existe un formato para las solicitudes de derechos ARCO. En la solicitud de derechos ARCO, usted deberá indicar lo siguiente: nombres y apellidos, dirección, correo electrónico, documento de identidad y firma.
En cada caso, es obligatorio que usted complete todos los datos requeridos en cada formulario de contacto; toda vez que, de no hacerlo, Flow Perú no podrá atender o gestionar adecuadamente la consulta o el reclamo que motivó la presentación del formulario ni notificar su respuesta.
Finalmente, Flow Perú podrá requerir al Usuario el llenado de cuestionarios en línea con la finalidad de evaluar y determinar su perfil. Los Usuarios declaran que la información ingresada en dichos cuestionarios es verdadera; y, otorgan su consentimiento para tratar los Datos Personales ingresados a través de dichos cuestionarios.
Flow Perú utilizará sus datos personales en función al formulario completado, conforme a lo siguiente:
Canal de contacto
Finalidad
Banco de Datos
No. Registro
No. Registro
A. Atender y procesar solicitudes de registro de Usuarios en la Plataforma.
B. Gestionar y administrar las cuentas personales de los
Usuarios, así como supervisar el comportamiento y la actividad del Usuario dentro de la Plataforma.
C.Evaluación crediticia para determinar el otorgamiento del financiamiento solicitado por el Usuario.
D. Informar al Usuario sobre cambios administrativos o de funcionalidad tanto de la Plataforma como de los medios de pago.
E. Realizar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y hábitos de conducta de los Usuarios a fin poder ofrecerles un mejor servicio de acuerdo a sus necesidades, con información que pueda ser de su interés.
F. Gestionar llamadas recordatorias o preventivas, así como solicitudes de pago de financiamientos previamente otorgados compartiendo la información personal del Usuario con agencias de cobranzas que mantengan una relación con Flow Perú.
G. Enviar descuentos, información y promociones previo consentimiento del cliente a través de empresas de marketing digital para la gestión de campañas comerciales y empresas de mensajería de voz personalizada e interactiva, mensajería vía mensajes de texto (SMS) y mensajería vía correo electrónico.
H. Compartir los datos personales de los Usuarios con terceros tales como empresas que contribuyan a mejorar o facilitar la operatividad de la Plataforma, medios de pago, compañías de seguros, gestores, empresas con negocios digitales de Internet tales como eCommerce y cualquier otra empresa que preste servicios o tenga acuerdos comerciales con Flow Perú.A. Atender y procesar solicitudes de registro de Usuarios en la Plataforma.
Clientes
[En trámite]
Formulario “Contáctanos”
A.Absolver cualquier duda, consulta o brindar la información solicitada por el Usuario ante Flow Perú.
B. Contactar al Usuario interesado en utilizar alguno de los Servicios de Flow Perú.
Usuarios de la Página Web
[En trámite]
WhatsApp, Facebook, Instagram, Linkedin y correo electronico
Absolver cualquier duda, consulta o brindar la información solicitada por el Usuario ante Flow Perú.
Libro de reclamaciones
Gestionar las quejas o reclamos presentados por el Usuario sobre algún proyecto de Flow Perú.
Libro de Reclamaciones
[En trámite]
Solicitud de derechos ARCO
Gestionar las solicitudes de derechos ARCO presentados por el Usuario ante Flow Perú.
Solicitudes de Derechos ARCO
[En trámite]
Asimismo, Flow Perú informa a los Usuarios que su información personal puede estar incluida en bancos de datos que se encuentran alojados en el extranjero en virtud de contratos de servicios de almacenamiento de información que Flow Perú tiene suscritos con terceros proveedores de dichos servicios. El Usuario, al registrarse en la presente plataforma manifiesta que está informado sobre la ubicación de dichos bancos de datos y autoriza el flujo transfronterizo de su información personal de ser el caso, el cual es necesario para brindar los Servicios al Usuario.
El Usuario de la Plataforma manifiesta expresamente que ha sido informado de todas las finalidades antes mencionadas y autoriza el tratamiento de sus datos personales con dichas finalidades., así como la inclusión de sus datos personales en tales bancos de datos.
En caso que sus Datos Personales pretendan ser utilizados para una finalidad distinta a las anteriores (sección 4), siempre que el Usuario haya brindado su consentimiento previo y expreso para dichas finalidades adicionales, los datos del Usuario podrán ser utilizados con la finalidad de: (i) enviarle noticias, promociones, publicidad y novedades de la Plataforma a través de comunicaciones periódicas que serán remitidas a la dirección de correo electrónico que el Usuario facilitó al momento de realizar el registro o (ii) el envío de comunicaciones comerciales de los establecimientos o comercios electrónicos afiliados a Flow Perú, así como de empresas vinculadas a ella. Una vez autorizado el envío de las mencionadas comunicaciones, tendrá la facultad de revocar el consentimiento prestado en cada una de las comunicaciones que reciba de Flow Perú a través de un hipervínculo que se incorpora en todas las comunicaciones, o enviando una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: contacto.pe@flowglobal.net De no recibir su consentimiento, Flow Perú no tratará sus Datos Personales para tales finalidades adicionales.
Flow Perú se compromete a respetar los principios rectores en la Normativa de Protección de Datos personales, los cuales son:
Nota al Borrador.- Por favor indicar correo electrónico.
El Usuario, al registrarse y utilizar la Plataforma, declara que toda la información proporcionada es verdadera, completa y exacta. Cada Usuario es responsable de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información suministrada, y se compromete a mantenerla debidamente actualizada.
Sin perjuicio de lo anterior, Flow Perú podrá verificar la veracidad de los datos personales facilitados por el Usuario a través de información obtenida de fuentes de acceso público o entidades especializadas en la provisión de dicha información, en cuyo caso deberá informar, en el primer contacto y a requerimiento del titular de los datos personales, la fuente de recopilación de los datos personales.
Flow Perú no se hace responsable de la veracidad de la información que no sea de elaboración propia, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna por posibles daños o perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.
Flow Perú podrá transferir Datos Personales a nivel nacional e internacional cuando dicha transferencia sea necesaria para cumplir con las finalidades informadas y en los supuestos permitidos por la en los casos permitidos por la Normativa de Protección de Datos personales, en particular cuando:
Flow Perú podrá compartir Datos Personales dentro del territorio peruano con las siguientes sociedades:
Asimismo, Flow Perú garantiza que, en el marco de esta transferencia de datos, respetará en todo momento los principios rectores de la protección de datos personales, conforme a Ley.
Flow Perú podrá transferir Datos Personales fuera del territorio peruano a:
Estas transferencias se realizan bajo contratos que garantizan un nivel adecuado de protección de datos conforme al artículo 20 del Reglamento.
Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, contenida en esta Política, nos reservamos el derecho, y por la presente, el Usuario nos autoriza expresamente, a compartir sus Datos Personales: (i) en respuesta a citaciones, órdenes judiciales o procesos legales o administrativos de cualquier naturaleza, o para establecer, proteger o ejercer nuestros derechos legales o defendernos contra demandas, procedimientos administrativos e investigaciones de cualquier naturaleza; (ii) cuando el tratamiento o comunicación sea necesaria para la detección, prevención o investigación de actividades ilícitas, fraudes, incidentes de segruidad u otras situaciones que implican amenazas potenciales a la seguridad de cualquier persona o propiedad y/o respecto del abuso significativo de la infraestructura de la Plataforma, ataques de denegación de servicio, o los intentos de comprometer la seguridad de la Información, siempre que se base en el interés legítimo de Flow Perú y se respeten los derechos fundamentales del titular; (iii) en aquellos casos en que el uso de los datos personales sea necesario para la prestación de los Servicios de Flow Perú a través de la Plataforma y, (iv) si fuéramos adquiridos o fusionada con otra entidad, y en los casos de reorganizaciones societarias, venta de activos o quiebra, siempre que el tercero receptor asuma las obligaciones de protección de datos bajo un nivel equivalente o superior al vigente y en base al interés legítimo de Flow Perú y se respeten los derechos fundamentales del titular.
De acuerdo con la Normativa de Protección de Datos Personales, usted tiene los siguientes derechos:
Y demás derechos mencionados en la Normativa de Protección de Datos Personales.
Sin perjuicio de lo anterior, Flow Perú podrá conservar determinados Datos Personales del Usuario que solicita la supresión de sus Datos Personales, a fin de que sirva de prueba ante una eventual reclamación contra Flow Perú por responsabilidades derivadas del tratamiento de dicha información. La duración de dicha conservación no podrá ser superior al plazo de prescripción legal de dichas responsabilidades.
Flow Perú pone en conocimiento del Usuario que podrá ejercer gratuitamente cualquiera de los derechos conferidos por la Ley mediante el llenado y envío por correo electrónico a Flow Perú de la solicitud de derechos ARCO, a los que podrá acceder a través de la página de inicio de la Plataforma. La respuesta a dicha solicitud se realizará dentro del plazo establecido por el Reglamento.
Los Datos Personales serán tratados por Flow Perú y serán almacenados por el tiempo de conservación necesario de acuerdo con las finalidades previstas en la presente Política (sección 4) y/o para el cumplimiento de obligaciones legales previstas por la normativa vigente que le sea aplicable a Flow Perú, siempre bajo cumplimiento de la Normativa de Protección de Datos Personales. Una vez cumplida la finalidad del tratamiento o vencidos los plazos legales de conservación, los datos serán eliminados de forma permanente conforme a las disposiciones legales vigentes.
Si cualquier parte de estos Términos y Condiciones deviene ilegal, inválida o inaplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.
Flow Perú adopta las medidas técnicas, legales y organizativas necesarias para garantizar la protección de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello, conforme a lo establecido por la Normativa de Protección de Datos personales.
En este sentido, Flow Perú usará los estándares de la industria en materia de protección de la confidencialidad de la información personal de los Usuarios de la Plataforma.
Flow Perú emplea diversas técnicas de seguridad para proteger tales datos de accesos no autorizados. Sin perjuicio de ello, Flow Perú no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, así como la indebida utilización de la información obtenida por esos medios, o de cualquier intromisión ilegítima que escape al control de Flow Perú y que no le sea imputable.
Flow Perú tampoco se hace responsable de posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a Flow Perú; de retrasos o bloqueos en el uso de la Plataforma informática causados por deficiencias o sobrecargas en el Centro de Procesos de Datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos.
De igual manera, Flow Perú no asume responsabilidad alguna por los posibles daños, multas o acciones legales que se pudieran ocasionar con motivo del incumplimiento de las obligaciones de los Servidores Externos contratados para la Plataforma.
Flow Perú informa al Usuario que las finalidades de tratamiento de datos necesarias para la ejecución de la relación contractual que vincula al Usuario registrado y a Flow Perú (sección 4) no requieren del consentimiento libre, previo, inequívoco, expreso e informado del titular de los Datos Personales para el tratamiento de sus Datos Personales, en tanto dichas finalidades se encuentran exceptuadas de obtener el mismo, conforme al artículo 14.5 de la Ley.
Para los efectos de la validez, interpretación, cumplimiento y ejecución de las obligaciones derivadas de esta Política de Privacidad, Flow Perú y los Usuarios se someten expresamente a las leyes y a la jurisdicción de la República de Perú. Asimismo, para la resolución de cualquier controversia que se origine con motivo del mismo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Lima, renunciando desde ahora a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes.
Flow Perú se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o completar en cualquier momento la presente Política de Privacidad.
Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en la presente Política será inmediatamente publicada en la Plataforma, por lo que se recomienda al Usuario revisarla periódicamente, especialmente antes de proporcionar información personal.
He leído y acepto todos los términos de la Política de Privacidad.
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